一是常态化开展培训学习，提升服务能力。中心先后7次组织业务骨干对公积金热线服务人员进行专题培训，并进行服务能力测试，提升为民服务本领。二是加强部门间联动合作，提升办事效率。中心主动与12345热线平台建立常态沟通机制，建立专家坐席机制，组织专席、普席人员到中心服务大厅开展轮岗学习，进一步掌握公积金各项政策及业务办理，及时解决群众诉求，回应群众关切，受到办事群众的广泛好评。今年以来，公积金专席即时解答率达99.03%，得到了市政务和大数据局的充分肯定。

下一步，中心将持续深化12329（12345）公积金热线管理，健全完善与12345热线平台的沟通协调机制，不断提高服务能力和服务水平,为群众提供更加优质高效便捷的服务，助力德阳公积金事业高质量发展。