近年来，市公积金中心高度重视12329（12345）公积金热线服务工作，持续提高服务工作质效，不断提升群众满意度和获得感，进一步优化营商环境。

一是加强业务培训。中心进一步加强服务能力建设，先后7次组织业务骨干对热线服务人员进行专题培训，并进行服务能力测试。二是建立协调机制。中心与12345热线平台建立常态沟通机制，建立专家坐席，组织专席、普席人员到市公积金中心服务大厅轮岗学习，熟练掌握公积金各项政策及业务办理。三是提升回应时效。中心进一步完善服务规范，及时回应群众关切，切实解决群众诉求。今年，公积金专席即时解答率达99.21%，居全市第一，得到了相关部门的充分肯定，受到办事群众的广泛好评，德阳日报日前在《12345热线“即时办” 群众满意度节节高》一文中进行了宣传报道。

下一步，市公积金中心将继续加强12329（12345）公积金热线管理，健全完善与12345热线平台的沟通协调机制，强化热线专席、普席人员政策培训，不断提高为民服务能力和水平,为缴存职工和办事群众提供更加优质高效便捷的服务。